客服如果耳机只有一边有声音的话,也可以只

随着移动互联网逐步渗透到我们的生活，网购的频率也多了起来，比起线下，网购可以选择的范围更大，价格实惠。在这寒冷的冬天窝在家里就能等快递小哥送货上门，比起裹个粽子一样去商贸城来回折腾安逸多了。当然，喜欢感受逛街乐趣的亲们除外。

不是所有的人对于产品的好坏都了然于心。特别是电子产品，而线下的不少店猫腻太多，即使是老手也不免有失手的时候。所以更加把“小白”们推向网购市场。毕竟，网上购物还是可以七天无理由退货的。在购买之前也可以看看他人的评价作为参考。

不过尽管如此，还是有不少网友中招。

日前，有用户在某网上购物平台购买的一款耳机，到手后发现质量有问题，听歌的话，只有一边有声音。另外一边的无论怎么调教都没有声响。确定不是自己的问题后，用户联系上了店铺的客服，说明了情况，不过客服的话语让用户感觉“三观有些崩溃”。客服表示：“如果耳机只有一边有声音的话，也可以只用一边听歌的”，what?难道不是应该先确认存在的问题后，表示道歉，再重新为用户更换新的产品吗？怎么不按套路来了呢？随后用户对客服的话表示了质疑，客服一直应承着“恩，恩”。

而同样是耳机一边没有声音，另外的店铺客服的表现却非常专业，先是确认问题后，再表示道歉，给用户重新寄一个过去，而且当天就发货，不让用户久等。

一高一低，如果作为普通消费者，大家会支持哪个心里想必有数了吧！

其实小编觉得，现在网购越发火热，说明大家认同网购已经成了一种主流的购物方式了。而不同的网购平台各自的优势不同，有的强调品类多，价格实惠，有的专注产品质量与送货速度，有的强调于与朋友一起砍价的参与感。但根本还是要看产品的质量，如果产品质量不过关，即使之前有多信任平台，下次购买的话还是会有疑虑。

拿上面的耳机事件来说，本身如果不是用户操作的问题耳机只有一边能发出声音的话，应该是产品的质量问题了。客服在遇到这种情况的时候，根据平时接受的培训，给用户换一个新的，就应该能很好的解决，让客户满意。不过客服却像机器一样表示“只用一边有声音，可以用一边听”，让人难以接受。如果不是客服的培训没到位，刚刚上岗的话，那么就是客服有意的回复。原因呢？可能是年底了在公司干得不舒服，想要换个岗位/公司了，也可能工作量太大了没有办法一一照顾好每一个用户。因此，这也间接提醒了企业和平台，对于接触用户第一线的客服要加强培训，毕竟他们代表自己给用户留下的第一印象。

不论是平台自营还是平台上的第三方，希望都能做好服务。毕竟好不容易把用户从线下拉到线上，如果因为产品和服务让用户重新回到线下的话。平台的损失肯定不止一个“耳机”了。

小伙伴们有没有遇到过令人无语的客服呢？

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