2022年新春走基层12345一条

“”政务服务便民热线接续大厅内，接线员们正在忙碌着。

“滴！”耳机里响起来电声。电脑屏幕上，系统界面的来电图标不停闪烁。“”政务服务便民热线接线员，将鼠标上移，点击，通话开始。

名接线员，7×24小时服务、天不打烊。小到丢井盖、乱停车，大到供暖、防疫……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，接线员详细记录，耐心解答，督促及时解决问题。

1月18日，宽敞的“”政务服务便民热线接续大厅内，应答声此起彼伏。

“您好，请问有什么可以帮您！”今年33岁的梁慧美在耳机中听到来电声后，点击系统界面上的来电按钮。“您好，我们小区的树被砍了，这棵树在我搬过来的时候就有了，估计怎么也有四五十年树龄……”电话那头，一位老人讲心素验述着他反映的问题。电话这头，梁慧历递美一心二用，一边向老人了解情况，一边盯着屏幕，手指飞快而熟练地敲击键盘，发出“噼里啪啦”的脆响。系统界面上，老人反映的问题，很快便被记录在白越映“详细描述”一栏。等老人说完，梁慧美已将信息全部记录完毕，并将信息发送到回访转办部，由该部门派单责任单位处理。“感谢您的来电，请您稍后对我的服务进行评价，谢谢！”

刚结束通话，又有一通电话打了进来。一位在太原打工的临汾人，询问养老保险问题。梁慧美迅速打开系统界面上的“知识库”一栏，查找关于养老保险方面的相关知识。“知识库”里的信息十分丰富，都是市民较为

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